FAQ

LIVRAISON

Quel est le coût de livraison de ma commande et quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix. Nous offrons la livraison gratuite en France pour les commandes de plus de 250 €. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France sous environ 2 jours ouvrés. Délais de livraison :

• France : 1 à 3 jours
• Europe : 2 à 6 jours
• Reste du monde : 6 à 13 jours

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons à l’international. Pour les commandes provenant de pays hors UE, des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer. EGONLAB n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Si vous ne le recevez pas sous 5 jours ouvrés, veuillez contacter shop@egonlab.com.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Payconiq, Bancontact, iDEAL et ALMA.

Dois-je payer des taxes et des droits internationaux ?

Oui, des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer aux commandes provenant de pays hors UE. EGONLAB n’est pas responsable de ces frais supplémentaires. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local.

PRODUITS

Le style, la couleur ou le produit que je recherche n’est pas disponible.

Nous réapprovisionnons rarement les articles. Si un produit n’est plus disponible sur notre site web, veuillez consulter notre liste de revendeurs pour vérifier sa disponibilité.

J’ai besoin d’aide pour choisir la bonne taille.

Vous trouverez sur la page du produit des guides des tailles indiquant toutes les mesures de nos articles. Dans la description détaillée, vous trouverez également des informations sur la coupe du produit. Si vous avez besoin de plus d’informations concernant la taille et la coupe, veuillez contacter shop@egonlab.com

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Le pays d’origine dépend de la catégorie de produit et de la saison. Vous pouvez consulter l’origine des tissus dans la description sur la page du produit.

COMMANDES

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Vous pouvez contacter shop@egonlab.com pour demander une modification exceptionnelle.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande.

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après l’achat. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez shop@egonlab.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation : 1 à 3 jours en France, 2 à 6 jours en Europe et 6 à 13 jours dans le reste du monde. L’expédition intervient sous 2 jours ouvrés après la validation du paiement.

Mon lien de suivi ne fonctionne pas.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si le lien ne fonctionne toujours pas après 24 heures, contactez shop@egonlab.com.

RETOURS

Quelle est la politique de retour d’EGONLAB ?

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial, dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés. Toutes les étiquettes d’origine doivent rester attachées aux vêtements. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Livraison et retours » en bas du site web.

Comment déclarer mon retour ?

Pour retourner un produit, contactez shop@egonlab.com afin de recevoir les instructions.

EGONLAB fournit-il une étiquette de retour pour ma commande ?

Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client.

Comment retourner ma commande pour obtenir un remboursement ?

Pour retourner un produit, contactez shop@egonlab.com afin de recevoir les instructions.

Puis-je échanger des articles de ma commande reçue ?

Oui, un échange est possible pour le même article dans une taille différente. Dans le cas contraire, une nouvelle commande doit être passée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés après la réception et l’approbation des articles retournés. Il se peut que votre banque mette davantage de temps à mettre à jour votre relevé.

Mon produit présente un défaut.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez shop@egonlab.com pour résoudre le problème.